FAQ

Puoi prenotare un veicolo usando il portale web oppure dalla tua app. Scegli un veicolo dalla mappa e prenotalo. La tua prenotazione dura 30 minuti.
Quando sei davanti al veicolo puoi aprirlo con l'app leggendo il QRCode oppure digitando il numero di targa. Il sistema, dopo aver verificato la disponibilità del veicolo, apre le porte dell'auto e puoi iniziare il tuo viaggio. Le chiavi le trovi all'interno del veicolo.
Verifica che si tratti del veicolo che hai prenotato controllando il numero di targa. Se il problema persiste chiama il call center.
Una volta effettuato il pickup del veicolo guidi l'auto normalmente, se ti devi fermare la chiudi con le chiavi e le porti con te.
Una volta completato il tuo viaggio raggiungi una delle stazione più vicina alla tua destinazione, spegni l'auto e verifichi che tutto sia in ordine. Lasci le chiavi nel cassetto, ti assicuri che i finestrini siano chiusi. Dall'app effettui l'operazione di riconsegna che ti ricorderà le operazioni di chiusura e chiuderà l'auto leggendo il QR code. Attendi fino alla chiusura dell'auto.
Attraverso l'App identifica la stazione più vicina alla tua destinazione e rilascia il veicolo.
Verifica di avere chiuso l'auto e di essere nell'area ritiro corretta. Se hai problemi chiama il call center.
Usando l'app oppure il portale web cancelli la prenotazione. Ricordati che la tua prenotazione dura 30 minuti.
Se trovi un oggetto in auto rivolgiti al servizio Clienti che ti darà indicazioni su come fare per riconsegnare l'oggetto al leggittimo propietario.
 No, è possibile prenotare un solo veicolo alla volta. Ciò al fine di agevolare la community, trattandosi di veicoli in condivisione.
 La prenotazione scade e non ti sarà possibile prenotare la stessa auto nei successivi 60 min.
  • Per problematiche commerciali: 800 069 850
  • Per problematiche legate al veicolo: 338 6888250*
  • Se non riesci a metterti in contatto con l’operatore, scrivi una email all'indirizzo E-mobility@saras.it/
* Attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8:30 alle 19:00.
 Se non riusciamo a prelevare l’importo dovuto il tuo account verrà bloccato temporaneamente e non ti sarà possibile effettuare altre prenotazioni. Riceverai un’email di notifica a riguardo. Un nuovo tentativo di addebito verrà effettuato dopo 15 giorni. Controlla i dati della carta di credito sul tuo profilo personale e correggili se necessario.
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